安装与启动
来源核验、未知发布者提示、启动失败与版本信息。
SUPPORT
先发最少信息，
把问题说清楚。
官方支持邮箱已可用。当前通过邮件提供支持，不会通过私人联系方式索取密码、密钥或稿件。
官方支持入口
support@shanhaimoji.com
用于安装、授权、设备、退款与产品故障支持。当前不承诺即时在线或固定响应时限。
当前发行状态
正式版 1.0.0 已上线官方下载。支持范围包括安装、试用与授权、设备换机、更新、订单售后与产品故障。
可支持事项
从安装到换机，按问题类型处理。
试用与授权
开始试用、兑换、刷新、错误码与只读状态。
设备与换机
本人两台设备、解绑旧设备与新设备激活。
更新与回退
手动更新、哈希核验、更新失败与项目备份。
订单与售后
订单核对、退款状态与授权撤销。
产品故障
使用最小复现说明问题，不要求提交真实创作内容。
建议提供
五项信息通常就够。
- Windows 版本与 64 位系统信息；
- 山海墨迹版本号；
- 问题发生的大致时间；
- 可以重复的操作步骤；
- 完整错误提示或错误码，以及不含真实创作内容的最小复现。
兑换问题可补充订单号、许可证 ID 或兑换码最后 4 位；不要发送完整兑换码。
不要发送
排障不需要
你的整部作品。
先用错误码、版本号和最小复现定位问题。只有确有必要时，再确认最少补充材料。
- 01未公开作品正文、人物设定、完整项目或完整本地路径。
- 02密码、支付密码、验证码、身份证或银行卡信息。
- 03完整兑换码、API Key、许可证签名数据或管理员令牌。
- 04与问题无关的聊天记录、联系人或其他人的个人信息。