1. 统一处理方式
当前唯一购买渠道为爱发电。退款与售后按原订单平台届时有效规则、实际交付情况和适用法律处理，并通过对应平台流程核验、举证与完成。
- 未兑换、未激活的订单：按平台规则处理，原则上可申请退款；
- 已兑换或已激活的订单：数字商品一经交付使用，不承诺无条件退款；仅在软件无法按约定基本功能使用且运营方无法合理解决等情形下，按平台规则与适用法律个案处理；
- 不承诺固定期限必退，也不以“一经售出概不退款”排除平台规则或用户依法享有的权利；
- 不预先保证某种误操作、不兼容或第三方安全软件拦截必然退款；
- 不通过个人线下转账绕过原订单平台处理退款。
2. 申请流程
- 在原订单平台的售后或客服入口提交申请；
- 提供订单号、简要原因和错误提示，不需要提交稿件；
- 运营方核对付款、发码、兑换、激活、设备状态和已经提供的支持；
- 平台需要补充证据时，只提交与争议有关的最少记录；
- 退款申请不等于退款已经完成，以平台最终状态为准。
如平台入口暂不可用，可先通过 support@shanhaimoji.com 询问处理路径；不要发送密码、验证码、完整兑换码或真实稿件。
3. 审核依据
退款审核可能核对订单状态、实际付款、兑换凭证状态、许可证签发与设备激活、已提供支持及平台要求的其他必要事实。
仅使用与争议相关的最少信息，不应索要身份证、银行卡、支付密码、完整设备指纹、API Key 或稿件正文。
4. 退款成立后的授权处理
退款或拒付经平台确认成立后：
- 未使用的兑换凭证作废，停止再次兑换；
- 订单停止新激活、换机、解绑补位和正常授权续签；
- 已激活设备在下一次成功联网刷新后取得撤销状态；
- 离线设备无法保证瞬间收到撤销，按现有设备许可证周期处理；
- 撤销改变授权能力，不改变用户对其创作内容的权利。
5. 退款不删除本地项目
退款成立、许可证撤销或设备离线，都不得删除、加密或改写用户项目。应用仍应允许打开、阅读、导出和备份本地项目。
为避免任何单点故障，用户仍应对重要项目保留至少一份独立备份。
6. 责任与争议
责任限制、适用法律与争议解决按《V1 个人版许可》第 9、10 节执行；退款成立后，用户不得继续使用授权功能，也不得再行传播或转让该许可证。
7. 联系
联系邮箱：support@shanhaimoji.com。答复时限与身份核验方式按《隐私说明》第 7 节执行。