1. 当前渠道暂不支持退款
当前唯一购买渠道为爱发电，其付款页明确提示“暂不支持退款”。山海墨迹及其兑换码属于可复制、可下载的数字化商品；付款成功后，平台自动发放兑换码即视为数字权益交付完成。兑换码一经发放，无论是否查看、复制、兑换或激活，均不支持七日无理由退款或其他无法律依据的退款。
- 付款成功但较长时间未收到兑换码：先通过爱发电私信或官方邮箱核对订单与库存回复，运营方可以补发有效凭证或排除交付故障；
- 兑换码已经发放：数字权益已经交付，不因“未兑换”“未激活”“误购”“重复购买”或改变主意而退款；
- 兑换码已经兑换或设备已经激活：不支持无理由退款，也不支持使用后退款；
- 不符合个人预期、不会使用、未先试用、第三方 AI 效果或费用、第三方接口变化、账号封禁、网络限制、用户设备或系统不兼容、安全软件拦截、用户误操作，均不构成退款理由；
- 出现技术问题时，运营方有权优先通过排障、修复、重新交付有效凭证或提供可行替代方式履行售后；仅在确属运营方应负责的重大产品问题，且适用法律明确要求退款时，依法处理；
- 运营方基于个别情况主动提供的额外协助、补偿或退款属于单次善意处理，不构成对其他订单的承诺、惯例或权利基础。
2. 售后流程
- 通过爱发电私信或 support@shanhaimoji.com 提交问题；
- 提供订单号、付款时间、应用版本、错误代码和可重复步骤，不需要提交稿件；
- 运营方核对付款、发码、兑换、激活、设备状态和已经提供的支持；
- 运营方根据实际原因选择排障、修复、补发凭证、恢复授权或其他合理方式处理；
- 售后支持不表示运营方接受退款申请，也不改变第 1 节“不支持退款”的规则。
普通排障只需兑换码尾号。只有在爱发电随机回复无法建立订单与兑换码映射，且核验未兑换凭证归属、拒付、撤销或争议确有必要时，官方支持才会要求用户通过官方邮箱或爱发电私信提供完整兑换码；不要向其他渠道提供密码、验证码、兑换码或真实稿件。
3. 审核与防滥用
售后、拒付或争议处理可以核对订单状态、实际付款、兑换凭证状态、许可证签发与设备激活、设备变更、已提供支持、请求日志及平台要求的其他必要事实。
对虚构故障、隐瞒已发码或已使用事实、购买后使用再拒付、重复购买后恶意申请、共享或倒卖兑换码，以及其他欺诈或滥用行为，运营方有权拒绝无法律依据的请求，暂停或终止相关授权，保存必要证据并追究责任。
除核验兑换凭证确有必要的情形外，不索要身份证、银行卡、支付密码、完整设备指纹、API Key 或稿件正文。
4. 例外退款或拒付后的授权处理
在法律强制要求、平台最终处理或运营方书面同意的少数情形下，退款或拒付一经成立：
- 兑换凭证立即作废，停止再次兑换；
- 订单停止新激活、换机、解绑补位和正常授权续签；
- 已激活设备在下一次成功联网刷新后取得撤销状态；
- 用户应在收到退款、拒付或撤销通知后 7 日内将相关设备联网以执行撤销；未能联网的，应立即停止继续使用受控功能；
- 退款、拒付或撤销成立后继续使用受控功能属于无权使用，运营方有权停止授权，并依法追究违约、侵权或其他法律责任；
- 撤销改变授权能力，不改变用户对其合法创作内容本身依法享有的权利。
5. 本地项目与备份
授权机制设计为不因退款、拒付、许可证撤销或设备离线主动删除、加密或改写用户项目，并按现有功能保留打开、阅读、导出和备份能力。
该边界只针对授权机制本身，不涵盖操作系统、硬件、断电、恶意软件、第三方软件、用户误操作或不可预见缺陷导致的数据损失。用户应对重要项目保留独立备份。
6. 责任与争议
责任限制按《V1 个人版许可》第 9 节执行；运营方累计赔偿责任以争议订单实付软件许可价款为上限，但法律明确不得限制的责任除外。因购买、交付、退款、拒付或售后产生的争议，协商不成的，提交运营方住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。
7. 联系
联系邮箱：support@shanhaimoji.com；订单平台入口：爱发电主页。运营方可先核验订单与授权归属，不承诺即时在线或固定响应时限。